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Chez Velvet, nous proposons le Paiement à la Livraison (COD) uniquement. Vous réglez votre commande directement auprès du livreur au moment de la réception.

Oui, absolument ! Nous offrons la possibilité de vérifier le contenu de votre colis avant d'effectuer le paiement au livreur. C'est notre engagement pour vous assurer une totale satisfaction et confiance.

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans un délai de 2 heures après validation. Passé ce délai, votre commande sera préparée et ne pourra plus être modifiée.

Si vous refusez un colis sans annulation préalable, des frais de retour vous seront facturés. Nous vous recommandons de nous contacter avant la livraison pour éviter ces frais supplémentaires.

Nous livrons uniquement en Tunisie. Les délais de livraison sont de 24 à 48 heures ouvrables après l'expédition de votre commande. Plus de détails sur notre page Expédition et Livraison.

Les frais de livraison sont un montant fixe de 8 TND pour toute commande en Tunisie.

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis en cliquant sur le lien fourni.

Nous vous invitons à consulter notre Guide des Tailles disponible sur chaque fiche produit et également sur une page dédiée. Prenez vos mesures et référez-vous au tableau pour trouver la taille parfaite.

Chaque article est accompagné d'instructions d'entretien spécifiques sur son étiquette. Nous recommandons de toujours les suivre pour préserver la qualité et la durée de vie de vos pièces Velvet.

Oui, vous disposez d'un délai pour retourner un article pour un échange. Pour le remboursement, veuillez consulter notre Politique de Remboursement. Pour connaître les conditions et la procédure, consultez notre page Retours et Échanges.

Une fois votre retour validé et l'article reçu, l'échange sera traité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables."