Retours et Échanges

Votre Satisfaction, Notre Priorité

Chez Velvet, nous souhaitons que chaque achat soit un coup de cœur. Si toutefois un article ne vous donnait pas entière satisfaction, vous avez la possibilité de nous le retourner pour un échange ou un remboursement.

Conditions d'Échange

  • Vous disposez d'un délai de 2 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer une demande d'échange.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, neufs, non portés, non lavés, non endommagés, avec toutes leurs étiquettes et emballages d'origine.
  • Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles, lingerie ne peuvent être ni repris ni échangés.

Procédure d'Échange

  • Demande d'Échange : Contactez notre service client par e-mail à en indiquant votre numéro de commande et le(s) article(s) que vous souhaitez échanger, ainsi que la raison de l'échange.
  • Validation : Après validation de votre demande, nous vous enverrons les instructions détaillées pour le renvoi de votre colis.
  • Expédition du Retour : Emballez soigneusement le(s) article(s) dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge.
  • Réception et Traitement : À réception de votre colis et après vérification de l'état des articles, nous procéderons à l'envoi de votre nouvel article. Le délai de traitement de l'échange est de 7 jours ouvrables après réception de votre retour.

Pour toute question, notre équipe est à votre écoute !