Politique de Remboursement - Velvet
La présente politique de remboursement s'applique à tous les achats effectués sur le site velvet-tn.store. Elle est complémentaire à notre page "Retours et Échanges".
1. Conditions d'Éligibilité au Remboursement
- Le(s) article(s) doit (doivent) être retourné(s) dans le respect de notre Politique de Retours et Échanges (article neuf, non porté, avec étiquettes, dans son emballage d'origine, etc.).
- La demande de remboursement doit être effectuée dans le délai de 2 jours calendaires suivant la réception de votre commande pour être éligible à un échange. Pour les remboursements, les conditions ci-dessous s'appliquent.
- Les articles personnalisés, les articles soldés (si applicable) ou certains articles pour des raisons d'hygiène [ex: bijoux, lingerie] ne sont pas éligibles au remboursement.
2. Procédure de Remboursement
- Le remboursement est possible uniquement en cas de défaut avéré de l'article ou d'erreur de notre part (mauvais article envoyé, mauvaise taille par rapport à la commande).
- Si le défaut est constaté, veuillez nous contacter à contact@velvet-tn.store dans les 48h suivant la réception, avec des photos du défaut.
- Après validation de notre service client et réception du colis retourné (les frais de retour seront à notre charge en cas de défaut), nous procéderons au remboursement.
3. Mode et Délais de Remboursement
- Le remboursement sera effectué par la société de livraison.
- Le remboursement sera traité dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables à compter de la date de validation de votre retour et de réception de l'article défectueux.
4. Remarque Importante
- Pour toute autre raison (changement d'avis, taille incorrecte choisie par le client), seul l'échange est possible dans les conditions définies sur notre page "Retours et Échanges".
Pour toute question relative à votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@velvet-tn.store